近日,四川银保监局筹备组发布了关于2018年前三季度保险消费投诉情况的通报。通报中,都邦保险以连续三个季度零投诉的优异成绩,名列全省财险公司化解率第一名,受到监管部门、行业协会及广大客户的一致认可。
都邦保险长期坚持以建设高素质的客户服务队伍、建立全国通赔网络系统和推广亲情特色化客户服务举措为重点,着力打造一流的服务品牌。都邦保险将深入学习贯彻党的十九大精神与坚持“保险业姓保”紧密结合,创新服务举措,提高理赔时效,加强管控措施,切实维护保险消费者权益,满足不同客户需求,努力提升客户服务满意度,使保险业发展成果惠及更多社会群体。
保险公司的投诉处理情况,反映了企业对待客户意见反馈的重视程度,以及自身服务水平是否符合行业标准。都邦保险有关负责人表示,公司将进一步优化和完善服务标准与制度,明确工作流程与考核要求,落实理赔查勘第一现场和第一时间,强化“一站式”、“全流程”案件管理模式,不断提升客户体验度。
据悉,此次考评标准,一方面是从投诉的总体情况、快处件情况等方面来考核各家保险公司的投诉处理工作,另外一方面是从制度建设、组织管理和应急处理三项来考虑客户投诉意见,是监管部门检验各家保险公司“客户满意度”的年度服务成绩单。
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