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记维权泰斗：尹训银——为消费者权益保驾护航开创9个全国第一

时间： 2018-12-28 09:22 作者：鲁峰来源：齐鲁文化教育网点击: 次

尹训银，现任中国消费者报山东记者站站长、记者，高级企业风险管理师（CSERM）、首席风险官。著名消费维权专家、维权泰斗、退一赔三之父。入选《中国梦实践者·行业先锋》，荣登山东好人榜、被授予山东好人之星荣誉称号、被授予中国好人荣誉称号，被授予2016年度全国十大最美消费维权人物荣誉称号，被授予城市榜样人物荣誉称号。中国广告协会学术委员会委员、齐鲁工业大学创业导师、山东管理学院经贸学院荣誉教授、山东交通学院艺术与设计学院客座教授、山东省消费者协会理事、常务理事，山东省消费者协会家用汽车投诉专业指导委员会委员。
“俺能一分不少地拿回157万元购机款真是多亏了尹站长”，这一句消费者发自内心的话，也正是对尹训银14年如一日，甚至不怕往家里扔炸弹，为消费者尤其是为1000多位老年消费者成功维权和挽回经济损失的一个真实写照。在14年的消费维权工作中，他总结出的“五心”维权法和“七心”调解法，大大提高了消费维权工作效率。如今以他名字命名的“尹训银工作室”，更是方便了来自全国各地消费者的投诉和咨询。同时，他还将自己的QQ号、微信号和手机号码向社会公布，无论节假日还是晚上他都会认真接听每一起消费投诉或咨询。特别是新《消法》实施以来，他已为全国100多位私家车车主因遭遇消费欺诈，按照新《消法》退一赔三的规定成功维权，并为消费者挽回了2500多万元的经济损失。尹训银不仅在私家车维权方面开创了首个全国退一赔三经典案例，而且还在家具、医疗和网购等领域分别开创了9个全国首例退一赔三案例。14年来，通过尹训银协调处理的投诉就有5100多件，解决率高达97%，被消费者誉为“人民的好公仆、当代包青天”，个人事迹被人民网、央视网、光明网等所有中央和省市新闻媒体转载，并被多家报纸和杂志刊登。

图为2016年尹训银参加全国两会报道现场。

为千余名老年人成功维权不怕往家里扔炸弹
在尹训银帮过的千余位老人中，他对菏泽市一位60多岁的李大爷印象最为深刻。2011年5月，李大爷凌晨五点给尹训银打电话寻求维权帮助。当时睡梦中的尹训银因没能及时接通，李大爷顿时急了，发短信威胁说“你再不接电话，我就往你家扔炸弹……”。尹训银说，后来经过多方协调，他当天就帮这位李大爷要回了700元钱的电视购物款。最后，李大爷笑了，尹训银和家人也就放心了。
　“我们7位老人连续跑了4年多都没有解决的消费纠纷，找到尹站长两天就解决了。有尹站长这样一心一意为我们老年消费者主持公道，及时化解纠纷的“人民好公仆”，今后再遇到什么消费纠纷我们也就不用担心了。”这句话实实在在地道出了邹城市南屯煤矿7位老年消费者的心声。2007年刚刚忙完3·15活动的尹训银，就收到了来自邹城市南屯煤矿7位老人的信，信中写道他们于4年前被人带着去参加了两次一个卖保健品的推销会，当时跟着去的一共是他们8人，其中年龄最大的78岁，最小的68岁。大家经不住推销人员的反复劝说，稀里糊涂地每人花了近万元购买了能吃5年的保健品。后来，老人们发现自己所购买的保健品根本就和当初宣传的完全不一样，接着就找经销商退货。可这一找就找了4年多，但问题却始终没有解决。这期间一位老人因患病不幸已经离开了人世，临终前还不忘嘱咐其他7位老人：一定要维权到底。尹训银看完来信后，连中午饭都没有顾得上吃，就开始打电话联系厂家和经销商，刚开始厂家和经销商说什么也不答应出面解决问题，尹训银就亲自上门分头去找厂家和经销上耐心细致地做工作，在尹训银的说服下，厂家和经销商终于答应第二天早上就和他一起前往几位老人家中现场解决纠纷。
　就这样一起拖了4年多的老年消费纠纷，在尹训银的努力下两天就彻底解决了。老人们拿到近8万元的退款后激动地说：“尹站长简直就是“当代包青天”，有尹站长为我们老年消费者撑腰，今后再遇到什么消费纠纷就再也不用怕了。”

图为2015年，消费者为感谢尹训银站长送来了锦旗。

一次就为消费者挽回经济损失157万元
据了解，尹训银每天都会接到许多来自全国各地消费者的投诉咨询电话，他都会不厌烦地认真对待每一起投诉。2017年3月，安徽省周先生花157万元在德州德工机械有限公司购买了一台路面冷再生机。当年10月，正在施工的机械突然出现故障停工。维修人员检查后告诉周先生，该机械的排放标准是“国第Ⅰ阶段”，而自己与德工机械公司签订的《工矿产品买卖合同》中约定的是“质量标准执行国家质量标准或企业标准，该设备发动机为国Ⅱ标准排放”所以，这台机器根本就不能上路施工。随后，周先生找到商家要求退机，因多次协商未果。11月12日周先生找到了尹训银，经尹训银详细了解情况后，接着联系了商家，最后经过20多天的努力，在确凿证据面前商家终于认识到自己的错误，在尹训银多次耐心的协调下，商家终于与12月19日主动到安徽省找到周先生，并将157万元购机款一次性打到周先生的银行卡上。这起案件也是尹训银14年来没有经过法院，个人处理的最大数额维权案，在业界引起了强烈反响，周先生赠给尹训银的锦旗上写到“公正为民一身正气”。
4年多的坚持终于为老人讨回120万元养老钱。2014年4月，济南市市民张女士投资120万元购买邮票、纪念币等待升值回购，结果老板跑路，投资款打了水漂。老人找到尹训银后，尹训银就帮老人想办法出主意，并和老人一起给当时时任济南市公安局局长刘新云连续写了8封信，在刘新云局长的亲自过问下，历下公安分局大明湖派出所经过4年多的调查走访才找到了跑路老板，2018年9月19日，在尹训银和历下警方的共同努力下张女士终于要回了自己的投资款120万元。张女士在赠送给尹训银的奖杯上写道“赞维权泰斗尹训银：好记者好站长，为民维权勇担当敬业奉献建功勋。”

率先报道全国首例私家车退一赔三案
　2014年3月15日新《消法》正式实施。为了能及时掌握和运用新《消法》，尹训银就没黑没白地学习和研究，终于功夫不负有心人，也正是因为尹训银对新《消法》的深刻理解，才有了全国首例惩罚性赔偿“退一赔三”的经典案例。
2014年6月，济宁市泗水县消费者刘女士发现其购买的新车疑似被喷过漆，但4S店拒不承认并拒绝赔偿。当时，正值新消法颁布不久，对于消费欺诈“退一赔三”如何界定，许多消费者还存在模糊的认识。尹训银发现这一线索后，立即赶赴事发地进行了调查了解。在随后一年多的时间里，尹训银连续刊发4篇追踪报道。经一审、二审终审，法院最终判决4S店退给刘女士购车款12.8万元，再按购车的3倍赔偿刘女士38.4万元。该事件被评为2015年度全国十大消费新闻。随后，尹训银又连续开创了8起全国首例“退一赔三”案。
有了全国首例私家车成功退一赔三的案例，尹训银又延伸到了家具领域。2013年9月20日，在济南某会展中心举办的展销会上，一位自称大清翰林家居店申经理的人向岳女士介绍一组交趾黄檀书柜，售价12万元。岳女士觉得不错，就买了一组书柜。同年11月30日，在申经理的授意下，岳女士没有经过富雅家居广场又私下里与申经理签订合同，购买了94万元的交趾黄檀顶箱柜3组，并交了37.2万元定金。2014年春节，岳女士家来了很多客人，大家在欣赏她购买的书柜时，发现家具木材不是交趾黄檀而是红酸枝。随后，岳女士就找到了申经理，经过多次和沟通，申经理答应给岳女士重新做3组交趾黄檀顶箱柜。为了表示歉意，申经理主动将94万元的家具款降至66万元，并承诺如果重新做的3组顶箱柜不是100%交趾黄檀的就假一罚十，交货时间为2015年7月20日，如果到期不交货，每延期一天申经理向岳女士支付违约金两万元。此后，岳女士交齐了66万元家具款。结果，申经理至今也没有交货。按照协议约定从去年7月20日算起，到现在已经7个多月了，光是违约金就得400多万元了。无奈之下，岳女士找到了尹训银站长，因双方调解分歧较大。后在尹训银的帮助下，岳女士向济南市天桥区人民法院提起了诉讼，要求按照新《消法》规定给予退一赔三的赔偿，也就是退66万元再按照3倍共计赔偿198万元。

法院正式受理全国首例患者要求退一赔三案
2016年3月16日，潍坊市的小李打算做包皮切除术，就通过百度搜索到了济南九龙泌尿专科医院。该医院工作人员告诉小李，做包皮切除术大概需要1000元左右，3月17日，小李来到医院做检查，经抽血化验、B超以及核磁共振检查，临床诊断为包皮过长、尖锐湿疣、早泄、双侧精索静脉曲张、前列腺炎伴增大。小李说自己才19岁，怎么会得尖锐湿疣、早泄、前列腺炎伴增大呢?可躺到手术台上后医生却坚持要小李把其它4种病一起做了，因小李只带了1000多元钱，担心手术费不够。医生告就说家人送钱来，就这样，躺在手术台上的小李只能被动接受。最终，医生给小李做了韩式微创绣式微雕(包皮术)、系带整形术、早泄脱敏(降敏)治疗、阴茎背深静脉结扎术和精索静脉曲张微创皮内缝合术。一共花了23560.50元。后来小李到山东省千佛山医院检查，发现自己没有患有上述病症。　　
随后，小李找到了尹站长。由于院方不配合双方调解未果。在尹站长的鼎力支持下，小李将济南九龙泌尿专科医院起诉到天桥区人民法院，请求法院依法判令被告返还因过度医疗多支出的费用21940.5元，并按多支出的三倍即65821.5元向其赔偿损失。法院经审查认为，该案符合《民事诉讼法》规定的起诉条件，决定立案审理。6月20日，备受关注的全国首例患者要求医院退一赔三案，在院方律师主动与小李沟通后最终达成和解，医院退给小李2.3万元，小李撤诉。这一案例获2016年度全国十大消费维权奖。
　其实，这几起全国首例退一赔三案只是尹训银平时处理消费纠纷的一个缩影，同时，他还担任山东省消费者协会家用汽车投诉专业指导委员会委员，积极参与汽车方面的投诉处理，先后为消费者挽回经济损失近300多万元，通过跟踪报道促成问题解决，有力地保护了消费者的合法权益。

消费者身边的“110”
据了解，尹训银每天都会接到许多来自全国各地消费者的投诉咨询电话，他都会不厌烦地对待每一起投诉，尤其是他能够及时快速处理消费纠纷的工作态度让每一位消费者打心里佩服，所以又被誉为消费者身边的“110”。2014年6月，86岁高龄的原山东省军区离休干部房大爷，在极不情愿的情况下被人劝说着花3888元买了一箱保健品，由于该保健品根本不适合自己服用房大爷就想退掉。可来回折腾了4个多月，经销商总是以种种理由拒绝退货。无奈之下房大爷找到了尹训银，经详细了解情况后他立即带着房大爷找到了经销商，在他的协调下不到40分钟的时间，就圆满地解决了房大爷跑了4个多月没有解决的难题，最终拿回了3888元的退款，房大爷含着眼泪说这下回家可以睡个踏实觉了。后来房大爷亲自书写了“3·15忠诚卫士”六个大字给尹训银以表感谢。
消费者的事再小在尹训银眼里也是大事，2016年9月18日，济南市市民鹿先生在美团网预定了原价15元美团价9.9元的沙宣美发，当时钱就被扣走了。结果，让鹿先生没有想到的是这家沙宣美发店早就在美团网上关闭了。鹿先生说既然商家已经关闭了怎么还能成功扣款，就这样他跑了好几天找了多个部门也没有解决，无奈之下抱着试一试的态度找到了尹训银，尹训银详细的了解情况后明确的告诉鹿先生这是一种明显的消费欺诈行为，并马上联系了美团网客服电话，在尹训银的耐心说服下，美团网也承认管理存在漏洞，并让沙宣美发按照新《消法》第五十五条第一款之规定给予鹿先生三倍赔偿，因鹿先生当时消费只有9.9元按照退一赔三增加赔偿金额不足五百元的，为五佰元。就这样鹿先生在尹训银的帮助下一个电话就得到了应有的赔偿。鹿先生激动地说“没想到自己跑了几天都没有解决的问题尹站长一个电话就办了，神速啊！”。

只要坚持跨国投诉也能赢
“尹站长谢谢您，昨天日本的亲戚给我消息说，他现在已经收到日本那边寄去的赔偿单据了，并给了1000日元（约合人民币70元）赔偿。谢谢您这些日子以来的帮助，虽然赔付很少但是现在能有这种结果，我还是很满意的，要是没有您的帮助我个人再坚持也不见得有效果。”这是2016年6月7日，济南市天桥区的王女士通过QQ发给尹训银的感谢话，就这样一起跨国投诉在他的努力下半个月就解决了。
类似及时受理快速处理的消费纠纷尹训银几乎天天遇到，简单的一个电话就能解决，复杂一些的尹训银就带着消费者亲自找商家解决。尤其是全国私家车车主遇到消费欺诈时，都会主动找到尹训银咨询如何解决纠纷，所以他又被誉为“私家车维权第一人”
尹训银说：“消费者的事再小，也是大事，无论处理过程多么艰辛，为了维护消费者的合法权益，他都会全力以赴。”最大的心愿就是办一所老年消费教育学校，通过培训使老年消费者学会合理消费和理性消费。
尹训银说为消费者权益保驾护航既是自己最大的心愿更是自己的中国梦！

(责任编辑：齐鲁文化教育网编辑部)

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